Fluke 維修和校準(zhǔn)服務(wù)的通用條款與條件（國際）

這些條款與條件構(gòu)成北京福祿克世祿儀器維修和服務(wù)有限公司及其境內(nèi)關(guān)聯(lián)公司提供維修和校準(zhǔn)服務(wù)的通用條款與條件。

在這些條款與條件中：

“關(guān)聯(lián)公司”，就個(gè)人而言，是指直接或間接通過一個(gè)或多個(gè)中間人控制，或被該人控制，或與該人直接或間接共同控制的實(shí)體。

“控制”，就實(shí)體而言，是指控制該實(shí)體董事會（或其他管理主體）的組成、該實(shí)體多數(shù)有投票權(quán)證券的投票權(quán)，或管理該實(shí)體的事務(wù)的能力（不論其是否具有法律執(zhí)行效力），無論是通過直接還是間接方式、通過持有有表決權(quán)的證券、合同還是其他方式。

“客戶”是指提請采購訂單或以其他方式要求 Fluke 提供服務(wù)的法人或自然人。

“Fluke”是指接受客戶采購訂單或以其他方式同意向客戶提供服務(wù)的Fluke 法人實(shí)體。

“Fluke 指定服務(wù)中心”是指 Fluke 可能指定用于提供服務(wù)的 Fluke 營業(yè)場所或其他場所。

“Fluke 服務(wù)合同”是指描述 Fluke 將要履行服務(wù)的協(xié)議、工作說明書、報(bào)價(jià)、確認(rèn)書或計(jì)劃。

“服務(wù)”是指維修（包括更換維修）和/或校準(zhǔn)服務(wù)（如適用于客戶）。

服務(wù)期限

服務(wù)（臨時(shí)提供的服務(wù)除外）應(yīng)在 Fluke 服務(wù)合同規(guī)定的期限內(nèi)提供，除非根據(jù)本條款與條件第 11 條（取消）或第?12 條（終止）提前取消或終止。

服務(wù)提供

????? 除 Fluke 服務(wù)合同另有規(guī)定外，服務(wù)將在 Fluke 支持的國家或地區(qū)內(nèi)提供并進(jìn)行管理。其他國家和地區(qū)的服務(wù)可能在有限制的基礎(chǔ)上或通過特殊安排提供。服務(wù)應(yīng)在 Fluke 指定服務(wù)中心或客戶現(xiàn)場進(jìn)行。

除 Fluke 服務(wù)合同另有規(guī)定外，客戶應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)將產(chǎn)品運(yùn)至 Fluke 指定服務(wù)中心；如果由 Fluke 安排運(yùn)輸，F(xiàn)luke 會為每一件裝運(yùn)產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)向客戶開具發(fā)票。如果客戶無法向 Fluke 提供必要的文件，確認(rèn)產(chǎn)品已正確進(jìn)口到其所在國且已支付所有適用的稅費(fèi)和關(guān)稅，客戶還應(yīng)支付將產(chǎn)品運(yùn)往 Fluke 指定服務(wù)中心和從 Fluke 指定服務(wù)中心發(fā)出產(chǎn)品的所有其他費(fèi)用。

客戶應(yīng)允許 Fluke 在任何需要提供服務(wù)時(shí)接觸相關(guān)產(chǎn)品?？蛻魬?yīng)確保用戶與 Fluke 在必要的程度上進(jìn)行合作，以使服務(wù)能夠高效且不中斷地履行。對于現(xiàn)場服務(wù)，客戶應(yīng)允許 Fluke 使用 Fluke 合理地認(rèn)為履行服務(wù)所必需的任何客戶設(shè)備或設(shè)施。

按照客戶和 Fluke 之間商定的客戶測試范圍或測試點(diǎn)的任何具體要求進(jìn)行經(jīng)認(rèn)證和/或可追溯的校準(zhǔn)（對于特定要求，可能會收取額外的服務(wù)費(fèi)）。如果沒有此類要求，則將按照相關(guān)制造商向 Fluke 提供的性能測試來履行；或者，如果未能提供，則將按照 Fluke 的內(nèi)部指南來履行。

可在 Fluke 和 Tektronix 集團(tuán)公司的一家實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，校準(zhǔn)送至 Fluke 的設(shè)備，但如有必要，也可以在其外部進(jìn)行校準(zhǔn)。如果無法在上述實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行校準(zhǔn)，則應(yīng)使用 Fluke 授權(quán)的服務(wù)提供商或經(jīng) Fluke 質(zhì)量經(jīng)理批準(zhǔn)的外部供應(yīng)商。

多供應(yīng)商服務(wù)客戶的 RoHS 2 通知：Fluke 可能無法對某些依照歐盟 RoHS 2 指令、REACH 或本質(zhì)上類似的產(chǎn)品合規(guī)要求生產(chǎn)的設(shè)備進(jìn)行維修（Fluke 或其關(guān)聯(lián)公司生產(chǎn)的設(shè)備除外，如 Fluke、Fluke Networks、Beha-Amprobe、Tektronix 和 Keithley 品牌設(shè)備）。當(dāng)客戶需要任何此類設(shè)備的維修服務(wù)時(shí)，必須書面通知 Fluke?？蛻舻耐ㄖ仨毎?wù)訂單中所有此類設(shè)備的具體型號。若 Fluke 未對 Fluke 或其關(guān)聯(lián)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品上使用 RoHS 2、REACH 或類似的合規(guī)零件和材料，F(xiàn)luke 不會負(fù)責(zé)或承擔(dān)責(zé)任。

多供應(yīng)商服務(wù)客戶的危險(xiǎn)物質(zhì)：如果服務(wù)將在歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)提供，客戶還應(yīng)提供由 Fluke 提供服務(wù)的產(chǎn)品的危險(xiǎn)分類信息（Fluke 及其關(guān)聯(lián)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品除外，如 Fluke、Fluke Networks、Beha-Amprobe、Tektronix 和 Keithley 品牌的設(shè)備），并應(yīng)按照最新的歐盟危險(xiǎn)品法規(guī)將此類產(chǎn)品運(yùn)至 Fluke。如果客戶未能披露任何此類產(chǎn)品的危險(xiǎn)性質(zhì)，或任何此類產(chǎn)品會對人員或財(cái)產(chǎn)構(gòu)成危險(xiǎn)，F(xiàn)luke 有權(quán)立即以任何方式卸貨或處置此類產(chǎn)品，而無需事先通知客戶，同時(shí) Fluke 不對由此產(chǎn)生的任何損失或損害承擔(dān)任何責(zé)任。此外，F(xiàn)luke 有權(quán)向客戶追回任何運(yùn)輸費(fèi)用（即使該產(chǎn)品沒有交付），并加上卸貨或處置此類產(chǎn)品所產(chǎn)生的任何費(fèi)用?？蛻魬?yīng)對 Fluke 或任何其他人因此類產(chǎn)品而遭受的所有損失和/或損害負(fù)責(zé)，無論客戶是否披露其危險(xiǎn)性質(zhì)，并茲此同意就任何人因此類產(chǎn)品而產(chǎn)生的所有責(zé)任和所有索賠為 Fluke 提供辯護(hù)和賠償。

出口管制：Fluke 產(chǎn)品（商品、軟件和技術(shù)）和服務(wù)受美國、歐盟和其他國家出口管制/制裁法律法規(guī)的約束?？蛻舨坏弥苯踊蜷g接向受美國、歐盟或其他國家法律法規(guī)限制此類出口、再出口或運(yùn)輸?shù)娜魏螄一蛴脩舫隹?、再出口或運(yùn)輸 Fluke 產(chǎn)品或技術(shù)，除非事先獲得任何必要的政府許可、授權(quán)、認(rèn)證或批準(zhǔn)。嚴(yán)禁在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用或儲存化學(xué)、生物或核武器或?qū)椀娜魏蜗嚓P(guān)活動中直接或間接使用、銷售、再出口、交付或再運(yùn)輸 Fluke 的產(chǎn)品和技術(shù)。任何違反出口管制法律法規(guī)銷售的 Fluke 產(chǎn)品都無法得到 Fluke 的維修或支持。因此，對任何此類產(chǎn)品的保修均無效。

如果客戶提供給 Fluke 的產(chǎn)品或相關(guān)技術(shù)信息（如校準(zhǔn)規(guī)范）受美國《國際武器貿(mào)易條例》(ITAR) 管制，客戶必須在裝運(yùn)前通知 Fluke。所有技術(shù)信息必須標(biāo)記為 ITAR 管制，客戶應(yīng)根據(jù)任何適用的美國國防部分發(fā)聲明標(biāo)記所有技術(shù)數(shù)據(jù)。

如果客戶的產(chǎn)品需要出口許可證才能返運(yùn)，或者交易的一方（包括客戶）被列入美國、歐盟或其他適用國家的限制方名單，或者位于受美國、歐盟或其他適用國家制裁或禁運(yùn)的國家/地區(qū)，客戶同意參與適用的許可程序。客戶承諾會應(yīng)要求向 Fluke 提供有關(guān) Fluke 所維護(hù)產(chǎn)品的最終用途的相應(yīng)、完整的信息，以及任何其他所需的文件。對于因拒絕、撤銷、暫?；蛘舆t發(fā)放任何必要的出口許可證或授權(quán)而導(dǎo)致的延遲交付或不交付，F(xiàn)luke 不承擔(dān)任何責(zé)任。

如果客戶、服務(wù)受益人或與交易相關(guān)的另一方被列入美國、歐盟或其他適用國家/地區(qū)的受限制方清單，或位于受制裁和禁運(yùn)的國家/地區(qū)，F(xiàn)luke 可自行決定取消全部或部分訂單，拒絕履行任何服務(wù)（包括但不限于服務(wù)方案下的任何維修或更換）。

CALWEB

所有使用 CalWeb.tek.com 網(wǎng)站和 CalWeb Service 的情況都應(yīng)受 CalWeb? 使用條款與條件（訪問 https://www.tek.com/en/calweb-terms-and-conditions-use 了解）的管轄。

服務(wù)范圍

除了仍在初始保修期內(nèi)或已由 Fluke 服務(wù)合同覆蓋的產(chǎn)品外，產(chǎn)品只有在經(jīng)過授權(quán) Fluke 服務(wù)代表檢查后才有資格納入服務(wù)計(jì)劃或正在進(jìn)行的合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍。在要求納入服務(wù)范圍之前或提出要求時(shí)，客戶有責(zé)任標(biāo)記任何性能缺陷。Fluke 將根據(jù)客戶的請求，以 Fluke 當(dāng)時(shí)的每次服務(wù)費(fèi)率將性能提升至制造商的規(guī)格要求。如果 Fluke 隨后確定新覆蓋的產(chǎn)品由于先前存在的不明缺陷而不符合制造商的規(guī)范，客戶應(yīng) (a) 取消該產(chǎn)品的額外服務(wù)范圍，或 (b) 要求 Fluke 以當(dāng)時(shí)的每次服務(wù)費(fèi)率將產(chǎn)品性能提升至制造商的規(guī)格要求。未經(jīng) Fluke 事先書面同意，客戶不得將 Fluke 服務(wù)合同覆蓋的任何產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他場地（此類同意不得無理由拒絕）。

服務(wù)水平

Fluke 應(yīng)按照適用 Fluke 服務(wù)合同中規(guī)定的服務(wù)水平（如有）提供服務(wù)。在不適用此類合同的情況下，F(xiàn)luke 將在 Fluke 指定服務(wù)中心的正常工作時(shí)間（公共假期除外）提供服務(wù)。

服務(wù)費(fèi)和折扣

????? 服務(wù)的初步費(fèi)用將為Fluke 服務(wù)合同中所示的費(fèi)用，并且僅適用于其中指定的產(chǎn)品。以后添加到服務(wù)范圍的產(chǎn)品將按照添加時(shí)所生效的費(fèi)用收費(fèi)。如果服務(wù)合同不適用，或者如果此類文件中未指定費(fèi)用，F(xiàn)luke 將對其提供的服務(wù)范圍或其他服務(wù)收取標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用。Fluke 服務(wù)費(fèi)不含稅。除非Fluke 服務(wù)合同中另有規(guī)定，否則將提前開具費(fèi)用發(fā)票。如果在服務(wù)期限內(nèi)將產(chǎn)品從服務(wù)范圍中移除，F(xiàn)luke 可能會減少 Fluke 在相關(guān)服務(wù)期限內(nèi)給予客戶的折扣（如有）。然而，折扣的調(diào)整（無論是上調(diào)還是下調(diào)）不具有追溯效力。

訂單

????? 客戶根據(jù) Fluke 的報(bào)價(jià)、訂單確認(rèn)書或其他Fluke 服務(wù)合同文件提交采購訂單或接受服務(wù)，應(yīng)被視為接受這些條款與條件，但不包含客戶采購訂單上的任何附加或不同的條款或條件，即使此類訂單明確以 Fluke 同意此類附加或不同的條款為條件。

稅費(fèi)

????? 對 Fluke 征收的任何稅費(fèi)或 Fluke 有義務(wù)收取的與服務(wù)相關(guān)的任何稅費(fèi)將作為單獨(dú)的帳項(xiàng)出現(xiàn)在 Fluke 發(fā)票上。如果客戶可免于支付任何此類費(fèi)用，則客戶有責(zé)任在訂購服務(wù)時(shí)向 Fluke 提供此類豁免的證據(jù)。

支付

????? 除非在 Fluke 服務(wù)合同中另有規(guī)定，否則客戶應(yīng)在發(fā)票日期三十 (30) 天內(nèi)，以 Fluke 發(fā)票中所指的貨幣足額支付 Fluke 所開具的金額。如果客戶未能按時(shí)支付任何款項(xiàng)，F(xiàn)luke 可能會拒絕提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。如果客戶未能使用所購買的服務(wù)范圍，F(xiàn)luke 不會調(diào)整任何服務(wù)費(fèi)用?？蛻魺o權(quán)以抵銷或反索賠為名作出任何扣減。

Fluke 有權(quán)以每月 1.5% 或適用法律允許的最高金額（以較小金額為準(zhǔn)）收取任何延遲付款利息或延遲付款費(fèi)用，該利息按日累計(jì)。如果 Fluke 認(rèn)為客戶的財(cái)務(wù)狀況或付款記錄有此必要，F(xiàn)luke 可能會更改其信用條款或暫停履約?？蛻敉庵Ц?Fluke 因收取任何逾期款項(xiàng)所產(chǎn)生的任何第三方收款費(fèi)用，包括律師費(fèi)。

更換零件、模塊和產(chǎn)品

Fluke 用于提供服務(wù)的零件、模塊和替換產(chǎn)品可能是新的，也可能是翻新的（性能與新的等同）?？蛻魺o權(quán)因使用翻新材料而拒絕服務(wù)或要求降低服務(wù)費(fèi)。Fluke 替換下的任何零件、模塊和產(chǎn)品歸 Fluke 所有。

?????

取消

對于年度或多年服務(wù)合同，客戶可以提前九十 (90) 天書面通知 Fluke 取消特定產(chǎn)品的服務(wù)。對于在取消生效日期（包括該日）之前的任何服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，不允許對客戶此前支付的服務(wù)費(fèi)要求退款、抵免或以其他方式調(diào)整。此外，F(xiàn)luke 在相關(guān)服務(wù)期內(nèi)給予客戶的折扣（如有）將立即返還給 Fluke。在符合上述規(guī)定的情況下，客戶有權(quán)根據(jù) Fluke 的選擇，就其已預(yù)付的服務(wù)費(fèi)獲得退款或抵免。

終止

如果客戶未能支付任何到期款項(xiàng)或違反這些條款與條件中的任何其他重要條款，F(xiàn)luke 可以書面通知客戶終止 Fluke 服務(wù)合同，前提是客戶收到關(guān)于此類未付款或其他重大違約的書面通知，且未付款或其他重大違約在收到此類通知后三十 (30) 天內(nèi)持續(xù)存在或未得到補(bǔ)救。Fluke 服務(wù)合同的終止不會免除客戶為已提供的任何服務(wù)支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。除適用的 Fluke 服務(wù)合同另有規(guī)定外，F(xiàn)luke 還可以提前九十 (90) 天以書面形式通知客戶，終止提供服務(wù)。

保修

Fluke 保證，將以專業(yè)的方式提供服務(wù)，在維修過程中安裝的所有零件自服務(wù)提供之日起三 (3) 個(gè)月內(nèi)無材料和工藝缺陷，同時(shí)測試環(huán)境符合 Fluke 服務(wù)合同中的規(guī)格要求。如果任何維修或維修過程中安裝的任何新零件或翻新零件在三 (3) 個(gè)月保修期內(nèi)已被證明存在缺陷，F(xiàn)luke 將糾正有缺陷的工作并更換有缺陷的零件（如適用），不會收取零件和人工費(fèi)用。如果 Fluke 無法糾正有缺陷的工作和/或更換有缺陷的零件，F(xiàn)luke 將退還相關(guān)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)?？蛻舯仨氃谌?(3) 個(gè)月保修期到期之前將存在缺陷的情況通知給 Fluke ，并為履行服務(wù)做出適當(dāng)?shù)陌才?，否則將被視為客戶放棄任何索賠。有關(guān) Fluke 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保修的更多信息，請咨詢 Fluke 當(dāng)?shù)胤?wù)代表。Fluke 不為與所履行服務(wù)無關(guān)的原因而導(dǎo)致設(shè)備在退回客戶后的損壞承擔(dān)責(zé)任。

在法律允許的最大范圍內(nèi)，上述明示保證取代所有其他明示、默示保證、法定保證或其他與服務(wù)有關(guān)的保證，Fluke 及其供應(yīng)商不提供適銷性或令人滿意的質(zhì)量、適用于特定用途或不侵權(quán)的所有默示保證。在法律允許的最大范圍內(nèi)，Fluke 對糾正其工作和/或更換有缺陷的零件（如相關(guān)）的責(zé)任是其因違反本保證而向客戶提供的唯一排他性補(bǔ)救。

機(jī)密性

Fluke 認(rèn)識到，在履行服務(wù)期間，F(xiàn)luke 及其代理人或員工可能會接觸到與客戶業(yè)務(wù)或發(fā)展有關(guān)的機(jī)密信息。Fluke 同意像為自己的信息保密一樣為客戶的此類信息保密，未經(jīng)客戶事先書面同意，不向任何其他個(gè)人或組織披露此類信息。

除外責(zé)任

根據(jù)這些條款與條件，F(xiàn)luke 不應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：

維修由 Fluke 定義為已損壞、濫用、過度使用或誤用，且并非 Fluke 的過錯的任何產(chǎn)品；
維修任何經(jīng)過了未經(jīng)授權(quán)的改裝性維修或維護(hù)，導(dǎo)致性能受損或阻礙正常使用的產(chǎn)品；
出于美觀目的對任何產(chǎn)品進(jìn)行涂漆或表面修整；
提供任何應(yīng)用軟件支持或任何涉及應(yīng)用硬件的服務(wù)；
維修或更換任何配件，F(xiàn)luke 服務(wù)合同中另有規(guī)定的情況除外。

Fluke 可根據(jù)客戶的請求提供此類服務(wù)，但應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的零件費(fèi)率和服務(wù)費(fèi)率開具發(fā)票。

不可抗力

Fluke 不對因超出其合理控制范圍的任何原因造成的任何延誤或無法履約負(fù)責(zé)，包括恐怖主義行為、天災(zāi)或政府行為、流行病、電信、電力或運(yùn)輸中斷、承包商或供應(yīng)商無法履約、出口管制制裁或禁運(yùn)或無法獲得必要的勞動力或材料。如果發(fā)生任何此類情況，F(xiàn)luke 保留取消適用訂單的權(quán)利。

責(zé)任范圍

除法律禁止的情況外，在任何情況下，Fluke、其代表、關(guān)聯(lián)公司或供應(yīng)商均不對客戶或任何第三方承擔(dān)責(zé)任，賠償因所維修產(chǎn)品的損壞或故障或延遲維修產(chǎn)品，違反這些條款與條件或任何其他原因?qū)е碌?、關(guān)于或與之相關(guān)的無法為產(chǎn)品提供服務(wù)或價(jià)值減少而導(dǎo)致的后果性、間接性、偶然性、特殊性、懲戒性、懲罰性或加重性損害、利潤或收入損失、使用損失、時(shí)間損失、數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)，即使 Fluke 已預(yù)見此類損害，或客戶已告知 Fluke 此類損害的可能性，無論索賠所依據(jù)的法律或公平理論如何。

除法律禁止的情況外，在任何情況下，FLUKE 對根據(jù)這些條款和條件提供的服務(wù)所引起的索賠責(zé)任，均不得超過客戶為引起索賠的特定服務(wù)支付的費(fèi)用或客戶根據(jù)引起索賠的特定 Fluke 服務(wù)合同在過去六個(gè)月內(nèi)支付的總費(fèi)用（以較小金額為準(zhǔn)）。

通知

????? 這些條款與條件要求或授權(quán)的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并在收到后即視為有效。向客戶發(fā)出的通知應(yīng)發(fā)送至客戶服務(wù)訂單中所示的地址。向 Fluke 發(fā)出的通知應(yīng)發(fā)送至 Fluke 指定服務(wù)中心的地址。